CNV en entreprise : mieux communiquer, mode d’emploi

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Si vous travaillez en entreprise, vous le savez, on peut être emmené à gérer des conversations difficiles. Peut-être avez-vous déjà été confronté à des problématiques de communication. La CNV en entreprise nous donne un cadre et des repères pour gérer les conversations difficiles et s’affirmer au travail. En nous développant une nouvelle perception de nous-même et des autres, la CNV nous aide à améliorer la qualité de nos relations.

Exercice de CNV en entreprise 

Qu’est que la CNV (Ou Communication Non Violente) ? 

  • Une méthode de communication 

La CNV est une méthode de communication qui nous permet de transformer nos anciens schémas d’agressivité et d’auto-défense en compassion et empathie…

  • Comprendre et améliorer nos relations 

Étudier et pratiquer la Communication Non Violente nous permet de créer des bases pour apprendre à mieux se connaître, à mieux comprendre nos relations à tout moment, et à nous aider à rester concentré sur ce qui ce passe ici et maintenant. Si à la base, CNV est un modèle de communication, elle nous permet aussi de réaliser à quel point les connexions, nos relations sont importantes dans notre vie.  

Moins de conflits, plus de compréhension, de collaboration et de belles relations… C’est tout l’intérêt de la CNV en général et de la CNV en entreprise en particulier ! 

D’où vient la CNV ? 

  • Cerner les besoins, la base de la CNV

La Communication Non Violente a été fondée par le psychologue clinicien américain Marshall Rosenberg. C’est une voie de communication qui nous aide à combler nos besoins tout en respectant profondément ceux des autres. 

Le principe de base de la CNV est que chacun a des besoins et qu’à chaque fois que nous communiquons (et particulièrement en période de conflit), une occasion se crée pour répondre à ces besoins. 

La CNV en général et la CNV en entreprise en particulier nous aident donc à passer de réponses toutes faites, automatiques, qui peuvent nous mettre sur la défensive à une communication plus claire, concise et bienveillante.

  • La CNV est constituée de 4 parties : observation, émotions, besoins et demandes. 

Prendre la responsabilité de nos émotions et être conscient de nos besoins peut nous emmener vers une communication plus bienveillante. Pour résumer, prendre la température de nos propres besoins et émotions et rechercher les besoins et émotions des autres est le composant essentiel de la CNV. Cela nous permet de prendre de la hauteur et d’être présent à nous-même et aux autres. Dès lors que nous sommes à l’écoute des émotions et besoins qui viennent pour chacun de nous, nous avons une chance de résoudre le conflit de façon positive. 

Comment Pratiquer la CNV concrètement ? 

Vous souhaitez pratiquer la CNV en entreprise ou dans le cadre privé. Voici les étapes pour utiliser la méthode.  

1/ Décrivez les observations qui ont déclenché chez vous le besoin de s’exprimer.

Ces observations doivent être purement factuelles, sans intégrer de jugement, de critique ou d’évaluation. 

Par exemple : 

  • “Tu es rentré à 3h du matin et tu as fait du bruit en passant la porte” est une observation alors que “tu es rentré tard et à fait un vacarme monstre sans te soucier des autres !!” est une évaluation 

2/ Décrivez l’émotion que cette observation déclenche chez vous.

Ou bien, devinez ce que l’autre personne ressent et demandez-lui. Nommer l’émotion, sans jugement, vous permet d’établir une sorte de respect mutuel et de coopération. L’objectif de cette étape doit être d’identifier l’émotion que vous ou l’autre personne expérimente à ce moment-là. Non pas avec l’objectif de faire honte à l’autre pour ce qu’il ressent ou de transformer l’émotion qu’il ou elle ressent.  

Par exemple : 

  • Tu as une échéance importante qui s’approche au travail. Est-ce que cela te rend nerveuse ?  
  • Tu es rentré à 3h du matin et tu as fait du bruit en passant la porte, cela m’a réveillé et je me suis senti fatigué et énervé.e

3/ Décrivez le besoin à l’origine de cette émotion.

Ou bien, devinez le besoin qui a causé cette émotion chez l’autre personne et posez-lui la question. Quand nos besoins sont satisfaits, nous ressentons des émotions positives, joyeuses. Cependant, lorsque nos besoins ne sont pas satisfaits, nous ressentons des émotions désagréables. En vous attardant sur l’émotion, vous pouvez souvent trouver le besoin sous-jacent. Décrire le besoin, sans le juger, vous permet d’avoir de la clarté sur ce que vous vivez à ce moment-là. 

  • Tu envoies régulièrement des emails tard le soir. Je me sens stressée lorsque je reçois des emails tard car j’ai l’impression qu’il s’agit d’une urgence. 

4/ Faites une demande concrète d’action pour répondre au besoin identifié.

Demandez clairement et précisément ce dont vous avez besoin plutôt que d’énoncer ce que vous ne voulez pas. Pour que ce soit une demande (et non une exigence), vous devez permettre à la personne de dire non ou de proposer une alternative. Cela peut vous aider par exemple à poser vos limites.

  • Tu envoies régulièrement des emails tard le soir. Je me sens stressé lorsque je reçois des emails tard car j’ai l’impression qu’il s’agit d’une urgence. Pourrais-tu programmer les emails que tu écris le soir pour qu’il soient reçus le matin ?

Formation à la CNV en ligne 

Le fondateur de la CNV Marshall Rosenberg, résume sa méthode ici : 

“Exprimer ses sentiments sans interpréter, 

parler de ses besoins sans passer tout de suite aux stratégies, 

demander ce dont on a besoin sans l’exiger” 

Pour une première introduction à la CNV, vous trouverez ci-dessous les liens vers une conférence de Marshall Rosenberg en personne. La conférence dure 3 heures. 

Ici le lien de la conférence en anglais : 

Et celui de la conférence en français :

Apprendre à méditer pour pratiquer la CNV 

Vous trouverez ici le lien de mon défi méditation 7 jours qui vous permettra non seulement de vous apaiser mais aussi de prendre de la hauteur par rapport à vos émotions et à identifier vos besoins. Une bonne base de départ pour commencer la CNV. 

Un accompagnement de coaching 

Et pour aller plus loin, découvrez mon accompagnement individuel. Au fil des séances, vous intégrez la méthode de la CNV. 

Pratiquer la CNV au travail 

La CNV en entreprise est très utile pour gérer les conversations difficiles au travail. 

Imaginez l’espace d’un instant que vous avez enfin les aptitudes et la confiance de gérer les conversations difficiles, ce qui vous permet  d’avoir de meilleures relations avec une meilleure compréhension mutuelle. 

Et oui, la CNV en entreprise vous donne ces outils ! Et avec la pratique vous développez vos capacités dans le domaine. 

Les conversations difficiles existent. J’étais la première à les éviter à cause du stress qu’elles pouvaient causer mais avec le recul, je vois toutes les conséquences positives des dernières conversations difficiles que j’ai eues. Parfois, les conversations difficiles viennent à nous sans qu’on ne le choisisse, parfois on ressent le besoin de nous exprimer et d’avoir cette conversation difficile et on a peur ! 

La CNV en entreprise vous aide à gérer ces conversations compliquées en essayant de satisfaire les besoins des deux parties. C’est un vrai changement de perspective ! 

Exemple de CNV au travail 

Voici un cas pratique de CNV en entreprise. 

Étape N°1 : Décrivez votre observation : 

J’ai constaté que tu avais demandé des jours de congés sans me tenir au courant 

Étape N°2 : Décrivez ce que vous ressentez : 

Cela me met dans l’embarras car je ne peux pas avoir une vision globale du planning et des congés de chacun.  

Étape N°3 : Décrivez votre besoin : 

J’ai besoin d’avoir une vision complète du planning et donc de connaître les congés de chacun pour organiser mon temps de travail. 

Étape N°4 : Détaillez votre demande : 

Dans le futur, pourrais-tu me tenir informer suffisamment à l’avance pour éviter que je ne l’apprenne au dernier moment.  

Vous pouvez désormais adapter ce cas pratique à vos besoins et ainsi pratiquer la CNV en entreprise !

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